A qui s’adresse la Formation ITIL?

• Administrateur système ou réseau, managers, superviseurs, chefs,d’équipes, chefs de projet, consultants, responsables qualité, personnel du Helpdesk et des centres d’appels.

Objectifs:

• Quels services l’organisation informatique doit-elle offrir à ses clients ?
• Comment développer un marché pour ces services ?
• Comment créer de la valeur pour les clients ?

• Comprendre comment traduire les objectifs business en termes de services, comment évaluer la pertinence des demandes et comment prendre les bonnes décisions en terme d’investissement.

•  Décrire comment concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité.
•  Comment trouver les meilleures solutions de service et comment développer de manière efficace les processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des clients.

•  Mettre en œuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques.

• Les conseils de bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d’assurer une valeur optimale aux clients et satisfaire leurs attentes en restant réactif et proactif.

• Comment améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente des activités.
• Comment améliorer les services et les processus informatiques pour aller dans ce sens.