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Overview

Overview

ITIL Foundation est la certification ITIL d’entrée de gamme la plus largement reconnue pour les professionnels de l’informatique. Les services informatiques actuels ont besoin d’experts qualifiés capables de fournir des services informatiques efficaces. Cette formation vous montrera le cycle de vie des services ITIL, comment les étapes du cycle de vie sont liées, les processus impliqués et les meilleures pratiques pour améliorer la qualité de la gestion des services informatiques afin de réduire les coûts et d’accroître la productivité. Et rappelez-vous, les professionnels certifiés ITIL gagnent 40% de plus que leurs pairs non certifiés.

Principales caractéristiques

  • 16 heures de formation avec instructeur
  • 24 heures d’apprentissage autonome
  • 5 études de cas de l’industrie et 7 exemples concrets
  • 50 quiz de fin de chapitre et 4 examens de simulation
  • 19 PDU auto-apprentissage / 22 PDU formation avec instructeur
  • Bon d’examen inclus

Description du cours

La formation ITIL Foundation chez constitue la première étape du processus de certification ITIL. Elle a pour but de vous assurer de réussir l'examen ITIL dès la première tentative et de passer rapidement au niveau expert. Notre formation porte sur les éléments clés, les concepts et la terminologie associés à la gestion du cycle de vie du service ITIL. Il inclut également les interactions et les résultats de la phase du cycle de vie ITIL, les processus ITSM et les meilleures pratiques de gestion des services.
À la fin de cette formation de certification ITIL, vous pourrez:
En savoir plus sur les meilleures pratiques, les concepts génériques, les principes clés et les modèles de processus ITIL 2011 de gestion des services informatiques nécessaires à l'examen ITIL Foundation
Acquérir une compréhension complète du but, de l'objectif et de la portée de la stratégie de service, de la conception du service, de la transition du service, des opérations du service et de l'amélioration continue du service
Apprendre à appliquer les outils, techniques et concepts ITIL pour améliorer l'efficacité des changements apportés à l'entreprise et optimiser l'expérience client.
Comprendre comment appliquer les principes Lean et automatiser les tâches standard pour améliorer l'efficacité des processus ITSM
Économiser sur les coûts en centralisant les activités et les équipes à l'aide de processus bien définis et adaptés à l'utilisation
Aligner les services informatiques sur les besoins de votre organisation
La formation est principalement destinée aux architectes informatiques, aux planificateurs informatiques, aux consultants informatiques, aux responsables de l'audit informatique ou de la sécurité et à toute personne intéressée par l'amélioration de la qualité de la gestion des services informatiques.
La certification ITIL est une condition essentielle pour les professionnels qui doivent apprendre les principes de base des frameworks ITIL et la manière dont ils peuvent être utilisés pour améliorer la qualité de la gestion des services informatiques. Cette certification est la mieux adaptée pour:
Responsables informatiques / équipes de support
Architectes, planificateurs et consultants en TI
Administrateurs / analystes système
Gestionnaires des opérations
Administrateurs de bases de données
Professionnels de la prestation de services
Analystes Qualité
Équipe de gestion des applications / équipe de développement
Processus Propriétaires / Praticiens

Examen et certification

Obtenez la certification ITIL® Foundation accréditée par AXELOS en procédant comme suit:
Étape 1: Recherchez l'examen ITIL Foundation après avoir suivi la formation.
Étape 2: Score de 65% à l'examen [soit 26 questions sur 40] en 60 minutes
Étape 3: Gagnez deux crédits ITIL après avoir réussi l'examen ITIL Foundation
L'examen Foundation est la certification de niveau d'entrée et vous offre une connaissance générale des éléments clés, des concepts et de la terminologie utilisés dans le cycle de vie du service ITIL, y compris des liens entre les étapes du cycle de vie, les processus utilisés et leur contribution aux pratiques de gestion de service.
Il n'y a pas de critère d'éligibilité défini pour l'examen ITIL Foundation. La certification ITIL Foundation est en elle-même une condition préalable à d’autres certifications ITIL.
ITIL fournit un cadre robuste d'identification, de planification, de fourniture et de prise en charge de services informatiques pouvant être adapté et appliqué à tous les environnements professionnels et organisationnels. Il aide à gérer les risques commerciaux et les pannes de service, à mettre en place des systèmes rentables, à développer les relations clients et à accompagner le changement commercial.
Vous devez suivre au moins 85% du cours ou assister à un lot complet. Vous devez également effectuer un test de simulation avec un score minimum de 60%.
Il n'y a pas de dates spécifiées pour mener ces examens. Vous pouvez choisir une date qui correspond bien à votre emploi du temps.
Vous recevrez les résultats dans les 15 jours suivant le jour de l'examen.
L'examen ITIL Foundation comporte 40 questions au total. La durée de l'examen est de 60 minutes. Vous devez obtenir au moins 65% (26 questions) pour obtenir la certification ITIL Foundation.
kaizen soft skills vous aidera à vous inscrire à l'examen.
L’examen ITIL peut être programmé à votre convenance. Une fois que vous êtes prêt à passer l'examen, contactez kaizen soft skills et vous recevrez un code de bon d'examen. Vous devrez terminer l'examen dans les six mois suivant l'émission du code de coupon.
Les bons d'examen sont valables 6 mois à compter de la date d'émission; Cependant, il peut être révisé par l'organisme de certification. Si vous ne réservez pas l'examen dans les six mois suivant l'achat du bon, vous devrez le racheter à nouveau au prix réel.
Pour les clients situés en dehors de l’Inde, des bons d’examen sur le Web seront réservés, et pour les clients indiens, seul un examen sur papier sera réservé. Les clients doivent s'inscrire à l'examen avant la fin de la période de validité de leur cours.

FAQ

Tous nos formateurs hautement qualifiés sont certifiés ITIL et possèdent plus de 15 ans d'expérience dans la formation et le travail dans le domaine informatique.
Oui. Les frais d'examen sont inclus dans les frais de cours.
Le certificat ITIL Foundation n'expire pas. Cependant, il existe différentes versions d'ITIL Foundation, la dernière version étant la 2011. Une fois qu'une nouvelle version du cours est lancée, vous devrez vous faire certifier à nouveau.
La formation en ligne pour ITIL est dispensée en direct et animée par un formateur certifié ITIL avec plus de 15 ans d'expérience de travail et de formation. Un auditoire international assiste à la classe pour enrichir votre expérience d'apprentissage.
Tous les cours se déroulent en ligne. Ce sont des sessions interactives qui vous permettent de poser des questions et de participer à des discussions en classe. Nous fournissons toutefois des enregistrements de chaque session à laquelle vous assistez pour référence ultérieure.
Les outils dont vous aurez besoin pour suivre une formation sont:
Windows: Windows XP SP3 ou supérieur
Mac: OSX 10.6 ou supérieur
Débit Internet: de préférence 512 Kbps ou plus
Casque, haut-parleurs et microphone: vous aurez besoin d'un casque ou de haut-parleurs pour entendre les instructions clairement, ainsi que d'un microphone pour parler à d'autres. Vous pouvez utiliser un casque avec un microphone intégré ou des haut-parleurs et un microphone séparés.
Vous aurez accès à notre contenu d'apprentissage en ligne, à nos tests de simulation de la pratique et à nos vidéos de conseils et astuces qui vous aideront à répondre aux questions les plus difficiles de l'examen. Vous obtiendrez également un manuel du participant en ligne qui fait référence à l’apprentissage en ligne pour renforcer votre apprentissage.
Oui, vous pouvez annuler votre inscription. Nous fournissons un remboursement après déduction des frais d'administration.
Tous nos formateurs hautement qualifiés sont certifiés ITIL et possèdent plus de 15 ans d'expérience dans la formation et le travail dans le domaine informatique. Chacun d’entre eux a fait l’objet d’un processus de sélection rigoureux, qui comprend la sélection du profil, l’évaluation technique et une démonstration de formation avant d’être certifié pour nous former. Nous nous assurons également que seuls les formateurs ayant un nombre élevé d’anciens élèves continuent à s’entraîner pour nous.
Nos assistants d'enseignement sont une équipe d'experts en la matière dédiée qui vous aideront à obtenir votre certification dès votre première tentative. Ils engagent les étudiants de manière proactive pour s'assurer que le chemin du cours est suivi et pour vous aider à enrichir votre expérience d'apprentissage, de l'intégration de la classe au mentorat de projet et à l'aide au travail. L'assistance pédagogique est disponible pendant les heures ouvrables.
Nous offrons un support 24/7 par email, chat et appels. Nous avons également une équipe dédiée qui fournit une assistance sur demande via notre forum communautaire. De plus, vous aurez un accès permanent au forum de la communauté, même après avoir terminé votre cours avec nous.
Dans le cadre de l'examen Web, les résultats sont affichés immédiatement après la fin de l'examen.
Lorsque vous vous inscrivez pour passer l'examen, vous créez un profil sur www.peoplecert.com . Pour l'examen sur papier, l'e-mail de résultat préliminaire est envoyé dans les 48 heures. Après 24 heures de réception du courrier électronique, vous pouvez vous connecter au portail Peoplecert pour déverrouiller le certificat AXELOS.

Course Features

  • Lectures 0
  • Quizzes 0
  • Duration 24 weeks
  • Skill level All levels
  • Language Anglais
  • Students 0
  • Assessments Yes

Curriculum

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Curriculum is empty

Instructor

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