La formation ITIL Intermediate Service Operation (SO)
1400,00 MAD
La formation ITIL Intermediate Service Operation (SO) est un module de la catégorie ITIL® Service Lifecycle, niveau ITIL® Intermediate.
Cette formation SO se focalise principalement sur la coordination entre les activités impliquées dans la conception de stratégie des services et la phase de transition.
La certification ITIL® Intermediate SO est une certification dédiée aux professionnels de l’informatique. Elle a pour vocation aider ces derniers à gérer, avec succès, la performance de leurs services et produits, également à améliorer la qualité de la gestion des services informatiques.
les candidats souhaitant passer l’examen doivent détenir :
- la certification ITIL® (V2) Foundation + Foundation Bridge
- la certification ITIL® Expert dans l’ IT Service Management
L’examen est sous forme de choix multiples ( QCM ) , et le candidat doit avoir, pour réussir son examen, un minimum de 28 points ( sur 40 ) , dans une durée de 90 minutes.
- 9 heures d’apprentissage autonome
- 10 tests à la fin de chaque chapitre
- 2 échantillons de papiers d’essai d’examen
- Frais d’examen inclus
Course Features
- Lectures 10
- Quizzes 0
- Students 0
- Assessments Yes
- Learning Unit 00 – Introductory Lesson
- Learning Unit 01 – Introduction to Service Operation
- Learning Unit 02 – Service Operation Principles
- Learning unit 03 – Service Operation Processes
- Learning Unit 04 – Common Service Operation Activities
- Learning Unit 05 – Organizing for Service Operation
- Learning Unit 06 – Technology Considerations
- Learning Unit 07 – Implementation of Service Operation
- Learning Unit 08 – Challenges, Critical Success Factors and Risks
- Learning unit 09 – Summary, case studies, exam preparation
