ISO 20000 Foundation - Certification EXIN

Module 1 : Introduction à ISO/IEC 20000

• Aperçu de la norme ISO/IEC 20000 : structure et objectifs.
• Terminologie et concepts de base de la gestion des services IT (ITSM).
• Différences entre ISO/IEC 20000 et d’autres cadres tels qu’ITIL.

Module 2 : Système de Gestion des Services (SMS)

• Principes fondamentaux d’un SMS.
• Importance de la politique et des objectifs de gestion des services.
• Rôles et responsabilités dans le cadre d’un SMS.

Module 3 : Domaines Clés de la Norme

• Planification et Mise en Œuvre : Établir, implémenter, maintenir et améliorer un SMS.
• Conception et Transition des Services : Introduction aux processus pour concevoir, développer, et déployer des services IT.
• Fourniture des Services : Gestion des niveaux de service et continuité.
• Contrôle et Amélioration : Surveillance, audit, et gestion des non-conformités.

Module 4 : Exigences ISO/IEC 20000-1

• Revue des clauses principales de la norme.
• Compréhension des processus obligatoires pour une conformité à ISO/IEC 20000-1.

Module 5 : Gestion des Processus IT

• Gestion des incidents, des problèmes et des changements.
• Gestion des configurations et des actifs.
• Gestion des fournisseurs et des relations clients.

Module 6 : Préparation à l’Examen EXIN ISO/IEC 20000 Foundation

• Aperçu du format et des exigences de l’examen.
• Études de cas et exemples pratiques.
• Test blanc pour évaluer les connaissances acquises.