Contenu du Programme :

• Introduction à ITIL 4 :

  • Raison de l’évolution d’ITIL v3 vers ITIL 4.
  • Objectifs et avantages d’ITIL 4 pour les organisations modernes.

• Concepts Clés :

  • Le système de valeur des services (SVS) et ses éléments constitutifs.
  • Rôle des parties prenantes dans la création de valeur.

• Pratiques de Gestion des Services :

  • Vue d’ensemble des 34 pratiques d’ITIL 4.
  • Approfondissement sur les pratiques critiques pour la gestion efficace des services.

• Approche Axée sur la Valeur :

  • Importance de la création de valeur pour les clients et les utilisateurs.
  • Techniques pour aligner les services IT avec les besoins stratégiques de l’entreprise.

• Préparation à l’Examen :

  • Stratégies d’étude et ressources pour réussir l’examen de certification.
  • Simulations et questions pratiques pour se familiariser avec le format de l’examen.