Introduction à ITIL 4 :

• Historique et évolution d’ITIL.
• Objectifs et avantages d’ITIL 4.

Concepts Clés d’ITIL 4 :

• Le système de valeur des services.
• Rôle des parties prenantes dans la création de valeur.

Pratiques de Gestion des Services :

• Vue d’ensemble des 34 pratiques d’ITIL 4.
• Focus sur les pratiques essentielles pour améliorer la gestion des services.

Approche Axée sur la Valeur :

• Comment ITIL 4 intègre une approche centrée sur le client et la valeur.
• Techniques pour aligner les services IT avec les besoins des utilisateurs.

Études de Cas et Discussions :

• Analyse de cas pratiques pour illustrer l’application des concepts.
• Sessions interactives pour échanger des idées et poser des questions