QUIZ ITIL

1) Quelle pratique est responsable du déplacement des composants vers les environnements

de production ?

1. Le contrôle des changements

2) Quelle pratique inclue la classification et la propriété des questions et des demandes des

utilisateurs ?

3) Quelle pratique identifie les métriques qui reflètent l'expérience d'un service pour le client

?

4) Quelle est l'utilisation PRINCIPALE d'un calendrier des changements ?

5) Quelle dimension de la gestion des services est axée sur les activités et la façon dont elles

sont coordonnées ?

6) De quelle façon la catégorisation des incidents assiste-t-elle la pratique de "gestion des

incidents" ?

7) Identifiez le ou les mots manquants dans la phrase suivante.

Un service est un moyen qui permet la co-création de valeur en facilitant [?] que les clients veulent atteindre.

8) Laquelle des options suivantes est une recommandation de la pratique d'"amélioration

continue" ?

9) Laquelle des options suivantes est un bénéfice potentiel de l'utilisation d'un outil de

10) Quel rôle soumet des demandes de services ?

11) Quelle pratique propose un point de contact unique pour les utilisateurs ?

13) Laquelle des options suivantes est supportée par la pratique de "gestion des demandes

de services" ?

14) Quelle pratique relève de la responsabilité de chacun au sein de l'organisation ?

15) Identifier le mot manquant dans la phrase suivante.

Le. but de la pratique de "gestion de la sécurité de l'information" est de [?] les informations

de l'organisation