ITIL® 4 Strategist DPI

Introduction à la Gestion des Changements dans ITIL®

• Principes fondamentaux d’ITIL® pour la gestion des services et des changements.
• Importance et impact de la gestion des changements dans un projet IT.
• Types de changements : standard, normal, et urgent.

Cycle de Vie de la Gestion des Changements

• Étapes clés : soumission, évaluation, approbation, implémentation, et revue des changements.
• Rôle du Comité d’Approbation des Changements (CAB).
• Cas pratiques d’évaluation de l’impact et des risques.

Évaluation et Approvisionnement des Changements

• Techniques d’évaluation des impacts (financiers, opérationnels, risques).
• Planification et priorisation des changements dans un environnement ITIL®.
• Utilisation d’outils ITSM pour la gestion des demandes de changement.

Processus d’Approvisionnement et de Gestion des Risques

• Élaboration de plans de continuité et de secours pour les changements à haut risque.
• Gestion proactive des risques pour minimiser les interruptions de services.
• Définition de mesures de performance pour suivre les effets des changements.

Implémentation et Suivi des Changements

• Stratégies pour la mise en œuvre des changements dans les délais et le budget.
• Techniques de surveillance en temps réel pour détecter les anomalies.
• Utilisation des KPIs pour mesurer l’efficacité du changement.

Revue Post-Changement et Amélioration Continue

• Importance de la revue post-implémentation pour évaluer le succès du changement.
• Collecte des retours d’expérience pour l’optimisation des futurs changements.
• Processus d’amélioration continue basé sur les leçons apprises.

Ateliers Pratiques et Scénarios Réels

• Études de cas pour mettre en pratique la gestion des changements.
• Simulations de changements pour renforcer la compréhension des processus ITIL®.
• Analyse et résolution de scénarios d’interruptions et de défis opérationnels.