Introduction et Concepts Clés de VeriSM™

• Rappel des bases de VeriSM™ Essentials et introduction à l’approche VeriSM™ Plus.
• Les principes de la gestion orientée services : pourquoi une approche flexible est essentielle pour répondre aux besoins actuels.

Approche de Gestion des Services Centrée sur la Valeur

• Définir la valeur des services en fonction des objectifs stratégiques de l’entreprise.
• Comprendre l’importance de la collaboration entre équipes pour maximiser la valeur ajoutée des services.

Le Modèle de Gestion des Services VeriSM™ : Adaptation et Flexibilité

• Comment adapter les processus et pratiques de gestion de services en fonction du contexte organisationnel.
• Techniques pour intégrer la transformation digitale et les nouvelles approches (comme Agile, DevOps, Lean).

Technologies et Méthodologies Modernes dans VeriSM™ Plus

• Utiliser les technologies émergentes (IA, automatisation, etc.) pour transformer et optimiser les services.
• Tirer parti des pratiques agiles pour une amélioration continue et une réponse rapide aux changements.

Amélioration Continue et Gestion des Changements

• Mise en place de pratiques d’amélioration continue pour maintenir la qualité des services.
• Gestion des changements en suivant les principes VeriSM™ pour minimiser les interruptions et maximiser la performance des services.

Ateliers Pratiques et Etudes de Cas

• Mise en situation à travers des ateliers pratiques et des études de cas réels pour appliquer les concepts de VeriSM™ Plus.
• Travail en groupe pour résoudre des défis courants de la gestion de services.

Préparation à la Certification VeriSM™ Plus

• Revues de cours, quiz, et simulations d’examen pour assurer une bonne préparation.
• Conseils et stratégies pour réussir l’examen de certification VeriSM™ Plus.