ISO/CEI 20000 Lead Auditor

Formation ISO/CEI 20000 Lead Auditor

Pourquoi devriez-vous y participer ?

ISO/CEI 20000 Lead Auditor vous permettra d’acquérir l’expertise nécessaire pour réaliser des audits de Système de management des services des IT en appliquant les principes, les procédures et les techniques d’audit généralement reconnues. Durant cette formation, vous acquerrez les connaissances et les compétences nécessaires pour planifier et réaliser des audits internes et externes, en conformité avec la norme ISO 19011 et le processus de certification d’ISO/CEI 17021-1.

Grâce aux exercices pratiques, vous serez en mesure de maîtriser les techniques d’audit et disposerez des compétences requises pour gérer un programme d’audit, une équipe d’audit, la communication avec les clients et la résolution de conflits.

Après avoir acquis l’expertise nécessaire pour réaliser cet audit, vous pouvez vous présenter à l’examen et postuler au titre de « PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Auditor ». Le certificat PECB atteste que vous avez acquis les capacités nécessaires pour l’audit des organisations selon les meilleures pratiques d’audit.

À qui s’adresse la formation ?

Auditeurs souhaitant réaliser et diriger des audits de certification du Système de management des services des TI
Responsables ou consultants désirant maîtriser le processus d’audit du Système de management des services des TI
Toute personne responsable du maintien de la conformité aux exigences du Système de management des services des TI
Experts techniques désirant préparer un audit du Système de management des services des TI
Conseillers spécialisés en management des services des TI

Objectifs de la formation

Comprendre le fonctionnement d’un Système de management des services des TI conforme à la norme ISO 20000
Expliquer la corrélation entre la norme ISO/CEI 20000-1, ISO/CEI 20000-2, ainsi qu’avec d’autres normes et cadres réglementaires
Comprendre le rôle d’un auditeur : planifier, diriger et assurer le suivi d’un audit de système de management conformément à la norme ISO 19011
Savoir diriger un audit et une équipe d’audit
Savoir interpréter les exigences ISO/CEI 20000-1 dans le contexte d’un audit du Système de management des services des TI
Acquérir les compétences d’un auditeur dans le but de : planifier un audit, diriger un audit, rédiger des rapports et assurer le suivi d’un audit, en conformité avec la norme ISO 19011

Approche pédagogique

Cette formation est basée à la fois sur la théorie et sur les meilleures pratiques utilisées dans l’audit du Système de management des services des TI
Les cours magistraux sont illustrés par des exemples basés sur une étude de cas
Les exercices pratiques sont basés sur une étude de cas qui inclut des jeux de rôle et des présentations orales
Les tests pratiques sont similaires à l’examen de certification

Prérequis

Une bonne connaissance de la norme ISO/CEI 20000 et des connaissances approfondies sur les principes de l’audit.

Programme de la formation

Jour 1 : Introduction au Système de management des services des TI et à la norme ISO/CEI 20000

Jour 2 : Principes, préparation et déclenchement de l’audit

Jour 3 : Activités d’audit sur site

Jour 4 : Clôture de l’audit

Jour 5 : Examen de certification

Examen

L’examen « PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Auditor » remplit les exigences relatives au programme d’examen et de certification de PECB. L’examen couvre les domaines de compétences suivants :

Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux du Système de management des services des TI

Domaine 2 : Système de management des services des TI

Domaine 3 : Principes et concepts fondamentaux de l’audit

Domaine 4 : Préparation d’un audit ISO/CEI 20000

Domaine 5 : Réalisation d’un audit ISO/CEI 20000

Domaine 6 : Clôturer un audit ISO/CEI 20000

Domaine 7 : Gérer un programme d’audit ISO/CEI 20000

Certification

Après avoir réussi l’examen, vous pouvez demander l’une des qualifications mentionnées sur le tableau ci-dessous. Un certificat vous sera délivré si vous remplissez l’ensemble des exigences relatives à la qualification sélectionnée.

Les exigences relatives à la certification « Auditor » de PECB sont :

Qualification	Examen	Expérience professionnelle	Expérience d’audit/évaluation du SM	Autres exigences
PECB Certified ISO/IEC 20000 Provisional Auditor	Examen PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Auditor ou équivalent	Aucune	Aucune	Signer le code de déontologie de PECB
PECB Certified ISO/IEC 20000 Auditor	Examen PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Auditor ou équivalent	Deux années : Une année d’expérience en gestion des services des TI	Activités d’audit totalisant 200 heures	Signer le code de déontologie de PECB
PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor	Examen PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Auditor ou équivalent	Cinq années : Deux années d’expérience en gestion des services des TI	Activités d’audit totalisant 300 heures	Signer le code de déontologie de PECB
PECB Certified ISO/IEC 20000 Senior Lead Auditor

Remarque : Les personnes certifiées par PECB qui possèdent les qualifications de Lead Implementer et Lead Auditor sont admissibles à l’obtention de la qualification Master de PECB, étant donné qu’elles ont passé 4 examens Foundation supplémentaires qui sont liés à ce programme.

Afin d’être considérés valides, ces audits doivent suivre les bonnes pratiques d’audit et inclure une partie significative des activités suivantes :

Planification d’un audit
Entretiens d’audit
Management d’un programme d’audit
Rédaction de rapports d’audit
Rédaction de rapports de non-conformités
Élaboration de documents de travail
Revue de la documentation
Audit sur site
Suivi des non-conformités
Direction d’une équipe d’auditeurs

Informations générales

Les frais de certification sont inclus dans le prix de l’examen
Un manuel de cours contenant plus de 450 pages d’informations et d’exemples pratiques est fourni
À l’issue de la formation, un certificat de participation de 31 crédits DPC (Développement professionnel continu) est délivré
En cas d’échec à l’examen, vous pouvez le repasser dans les 12 mois qui suivent sans frais supplémentaires

INSCRIVEZ-VOUS A NOTRE PROCHAINE SESSION DE FORMATION :

Article Source : https://pecb.com/fr/education-and-certification-for-individuals/iso-iec-20000/iso-iec-20000-lead-auditor