ISO/CEI 20000 Lead Auditor

À qui s’adresse la formation ?

• Auditeurs souhaitant réaliser et diriger des audits de certification du Système de management des services des TI
• Responsables ou consultants désirant maîtriser le processus d’audit du Système de management des services des TI
• Toute personne responsable du maintien de la conformité aux exigences du Système de management des services des TI
• Experts techniques désirant préparer un audit du Système de management des services des TI
• Conseillers spécialisés en management des services des TI

Objectifs de la formation

• Comprendre le fonctionnement d’un Système de management des services des TI conforme à la norme ISO 20000
• Expliquer la corrélation entre la norme ISO/CEI 20000-1, ISO/CEI 20000-2, ainsi qu’avec d’autres normes et cadres réglementaires
• Comprendre le rôle d’un auditeur : planifier, diriger et assurer le suivi d’un audit de système de management conformément à la norme ISO 19011
• Savoir diriger un audit et une équipe d’audit
• Savoir interpréter les exigences ISO/CEI 20000-1 dans le contexte d’un audit du Système de management des services des TI
• Acquérir les compétences d’un auditeur dans le but de : planifier un audit, diriger un audit, rédiger des rapports et assurer le suivi d’un audit, en conformité avec la norme ISO 19011

Approche pédagogique

• Cette formation est basée à la fois sur la théorie et sur les meilleures pratiques utilisées dans l’audit du Système de management des services des TI
• Les cours magistraux sont illustrés par des exemples basés sur une étude de cas
• Les exercices pratiques sont basés sur une étude de cas qui inclut des jeux de rôle et des présentations orales
• Les tests pratiques sont similaires à l’examen de certification

Prérequis

Une bonne connaissance de la norme ISO/CEI 20000 et des connaissances approfondies sur les principes de l’audit.

Programme de la formation

Jour  1 : Introduction au Système de management des services des TI et à la norme ISO/CEI 20000

Jour  2 : Principes, préparation et déclenchement de l’audit

Jour  3 : Activités d’audit sur site

Jour  4 : Clôture de l’audit

Jour  5 : Examen de certification

Examen

L’examen « PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Auditor » remplit les exigences relatives au programme d’examen et de certification de PECB. L’examen couvre les domaines de compétences suivants :

Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux du Système de management des services des TI

Domaine 2 : Système de management des services des TI

Domaine 3 : Principes et concepts fondamentaux de l’audit

Domaine 4 : Préparation d’un audit ISO/CEI 20000

Domaine 5 : Réalisation d’un audit ISO/CEI 20000

Domaine 6 : Clôturer un audit ISO/CEI 20000

Domaine 7 : Gérer un programme d’audit ISO/CEI 20000

Certification

Après avoir réussi l’examen, vous pouvez demander l’une des qualifications mentionnées sur le tableau ci-dessous. Un certificat vous sera délivré si vous remplissez l’ensemble des exigences relatives à la qualification sélectionnée.

Les exigences relatives à la certification « Auditor » de PECB sont :

• Les frais de certification sont inclus dans le prix de l’examen
• Un manuel de cours contenant plus de 450 pages d’informations et d’exemples pratiques est fourni
• À l’issue de la formation, un certificat de participation de 31 crédits DPC (Développement professionnel continu) est délivré
• En cas d’échec à l’examen, vous pouvez le repasser dans les 12 mois qui suivent sans frais supplémentaires