Formations ISO/CEI 20000

Formations ISO/CEI 20000 – Technologies de l’information – Exigences du système de management des services

Qu’est-ce que l’ISO/IEC 20000 ?

L’ISO/CEI 20000 est reconnue comme la première norme internationale en matière de gestion des services informatiques qui stipule que le fournisseur de services doit planifier, établir, mettre en œuvre, exécuter, surveiller, passer en revue, maintenir et améliorer un Système de management des services (SMS). La norme est organisée en deux parties principales qui permettent aux fournisseurs de services informatiques d’identifier des méthodes pour développer la qualité des services qu’ils fournissent à leurs clients, à l’interne comme à l’externe : – la partie 1 précise les exigences relatives à l’élaboration et à la mise en œuvre d’un système de management des services informatiques ; – La partie 2 comprend des directives sur l’application des systèmes de management des services dans le cadre de l’ISO / CEI 20000-1.