Itil 4 : étude de cas (partie 5) Chaîne de valeur des services Les chaînes et les flux de valeur Karim : la chaîne de valeur est la façon dont notre entreprise opère. Elle possède plusieurs flux de valeur. Chaque …
Itil 4 : étude de cas (partie 6) Les pratiques de gestion La gestion des incidents Lina : « Casa-Auto » fait face à de nombreux incidents potentiels, informatiques et autres. Les voitures peuvent tomber en panne, des accidents de la route …
Itil 4 : étude de cas (partie 1) Contexte « Casa-Auto » est une entreprise marocaine dont le siège social est situé à Casablanca, elle a été créé en 2012 et emploie environ 400 personnes au Maroc. L’entreprise à ses débuts a …
Les deux composants clés de ITIL 4 Le SVS La fameuse roue qui illustrait le cycle de vie des services depuis 2007 a disparu au profit du service value system (SVS) comme principale représentation de la démarche ITIL 4 En …
ITIL c’est quoi ?est un référentiel élaboré en 1980 par l’office of Government commerce(OGC) pour améliorer le fonctionnement du secteur public au Royaume-Uni . Ce Framework ou cadre de travail a fait rapidement ses preuves, et il a été largement …
ITIL 4 intègre désormais des pratiques agiles et DevOps au cadre, le Framework encourage la collaboration et la communication au sein de l’organisation et propose des conseils pour mettre en œuvre rapidement les changements. Agile est un terme générique désignant …
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Obtenir votre certificat PMP sans quitter votre domicile Le PMI a annoncé qu’à partir d’aujourd’hui, les examen PMP (Project Management Professional) peuvent être passés en ligne à domicile de chez vous ou de votre bureau (source: PMI) Le PMI …
Si vous êtes habitué à utiliser des approches agiles, si vous avez de bonnes compétences en matière de collaboration, si vous aimez la complexité et que vous appréciez les temps de réponse rapides, alors vos talents sont recherchés Le praticien …