Le filtre de pertinence Agile: Eric Ries dans son livre “The Lean startup” nous décrit comment utiliser le prototype pour tester la viabilité de son idée. Il donne comme exemple l’histoire de Nick Swinmurn le fondateur du site Zappos.com qui …
Itil 4 Itil 4 : étude de cas (partie 2) Concepts Clés de la gestion des services Concepts Clés Les services : Mohamed : Nous proposons des expériences de voyage Voici trois des clients réguliers de l’entreprise: Ines : étudiante …
Itil 4 : étude de cas (partie 3) Le modèle à 4 dimensions Itil 4 / Karim : Mon équipe informatique est responsable de l’information et de la technologie. Cependant, pour gérer nos solutions informatiques efficacement, nous devons faire plus …
Itil 4 : étude de cas (partie 4) Les principes directeurs Itil 4 / Privilégier la valeur Lina : Les touristes sont préoccupés par les codes routiers qu’ils ne connaissent pas et par la sécurité. Commencer là ou vous êtes …
Itil 4 : étude de cas (partie 5) Chaîne de valeur des services Les chaînes et les flux de valeur Karim : la chaîne de valeur est la façon dont notre entreprise opère. Elle possède plusieurs flux de valeur. Chaque …
Itil 4 : étude de cas (partie 6) Les pratiques de gestion La gestion des incidents Lina : « Casa-Auto » fait face à de nombreux incidents potentiels, informatiques et autres. Les voitures peuvent tomber en panne, des accidents de la route …
Itil 4 : étude de cas (partie 1) Contexte « Casa-Auto » est une entreprise marocaine dont le siège social est situé à Casablanca, elle a été créé en 2012 et emploie environ 400 personnes au Maroc. L’entreprise à ses débuts a …
Les deux composants clés de ITIL 4 Le SVS La fameuse roue qui illustrait le cycle de vie des services depuis 2007 a disparu au profit du service value system (SVS) comme principale représentation de la démarche ITIL 4 En …
ITIL c’est quoi ?est un référentiel élaboré en 1980 par l’office of Government commerce(OGC) pour améliorer le fonctionnement du secteur public au Royaume-Uni . Ce Framework ou cadre de travail a fait rapidement ses preuves, et il a été largement …
ITIL 4 intègre désormais des pratiques agiles et DevOps au cadre, le Framework encourage la collaboration et la communication au sein de l’organisation et propose des conseils pour mettre en œuvre rapidement les changements. Agile est un terme générique désignant …